Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie – Klarer Morgen

Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Klarer Morgen – ein Angebot von Klarer Morgen GmbH

Stand: Juni 2025

1. Überblick

Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte in Bezug auf Widerruf, Stornierung und Rückerstattung im Zusammenhang mit den über Klarer Morgen angebotenen Dienstleistungen und digitalen Inhalten. Sie gilt für alle Verbraucherinnen und Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie den einschlägigen nationalen Verbraucherschutzgesetzen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder eine Dienstleistung buchen. Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren.

2. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

2.1 Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie das Recht, einen über das Internet oder auf anderem Fernkommunikationsweg geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag des Vertragsschlusses (bei Dienstleistungen) bzw. am Tag des Erhalts der Ware (bei Warenlieferungen).

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür folgende Wege nutzen:

• E-Mail: Senden Sie Ihre Widerrufserklärung an [email protected].
• Kontaktformular: Nutzen Sie das auf unserer Website bereitgestellte Kontaktformular.
• Post: Klarer Morgen GmbH, Berliner Straße 87, 66966 Frankfurt am Main, Deutschland

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist. Wir empfehlen, in Ihrer Mitteilung Ihren vollständigen Namen, das Datum der Bestellung sowie die Bestellnummer (sofern vorhanden) anzugeben, um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen.

3. Stornierung von Beratungen und Dienstleistungen

3.1 Kostenlose Stornierung

Gebuchte Beratungen oder Einzeldienstleistungen können bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden. Die Stornierung muss schriftlich per E-Mail an [email protected] erfolgen.

3.2 Verspätete Stornierung und Nichterscheinen

Erfolgt die Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Termin oder erscheinen Sie ohne vorherige Absage nicht zum vereinbarten Termin (No-Show), behalten wir uns das Recht vor, bis zu 100 % des Dienstleistungspreises einzubehalten. Diese Regelung dient dazu, den Aufwand für die Vorbereitung und die reservierte Zeit angemessen zu berücksichtigen.

3.3 Umbuchung

Eine kostenlose Umbuchung auf einen alternativen Termin ist bis zu 24 Stunden vor dem ursprünglich vereinbarten Termin möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu rechtzeitig unter [email protected]. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Umbuchung nur noch im Einzelfall und nach unserem Ermessen gewährt werden.

4. Rückerstattungsverfahren

4.1 Frist der Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurück.

4.2 Zahlungsmittel der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart. Für die Rückerstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

4.3 Bearbeitungszeit

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter variieren kann. In der Regel dauert es nach Veranlassung der Rückerstattung durch uns zusätzlich 3 bis 10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Art. 16 der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU erlischt das Widerrufsrecht unter folgenden Umständen:

• Digitale Inhalte: Wenn Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags beginnen (z. B. durch Bereitstellung digitaler Inhalte zum Download oder Streaming), und Sie gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
• Vollständig erbrachte Dienstleistungen: Wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und Sie vor Beginn der Ausführung ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Dienstleistung beginnen, und gleichzeitig bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

In beiden Fällen werden Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung ausdrücklich auf den Verlust des Widerrufsrechts hingewiesen und müssen Ihre Zustimmung aktiv erteilen.

6. Beschwerden und Streitbeilegung

6.1 Beschwerden

Sollten Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sein oder eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte zunächst per E-Mail an uns: [email protected]. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 14 Werktagen zu beantworten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

6.2 Online-Streitbeilegung der EU

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link erreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Diese Plattform dient als Anlaufstelle für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen, an denen ein in der EU ansässiger Verbraucher beteiligt ist. Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected].

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

7. Kontaktinformationen

Für alle Anfragen im Zusammenhang mit Widerruf, Stornierung und Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

Wir empfehlen, Rückerstattungsanfragen stets per E-Mail zu stellen, damit eine schriftliche Dokumentation gewährleistet ist.

Diese Richtlinie wurde zuletzt im Juni 2025 aktualisiert und kann bei Bedarf angepasst werden. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.